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Servicio al Cliente

Un embajador local de tu marca en Latinoamérica

EBANX conecta empresas globales con consumidores latinoamericanos. Nuestra misión es brindar los mejores servicios tanto a comerciantes como a compradores. Nuestro equipo de más de 70 personas trabaja constantemente para asistir a los consumidores en su idioma local y en diferentes canales para garantizar una gran experiencia de compra.

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Sus clientes merecen no solo soluciones de pago, sino también grandes experiencias

Al operar en Latinoamérica, entender a los consumidores y comunicarse con ellos puede ser un desafío para las marcas internacionales.

Una gran parte de la población latinoamericana solo habla español o portugués; en Brasil, por ejemplo, solo el 5 % de esta habla inglés. Por lo tanto, aumenta su temor al comprar en línea en sitios web internacionales, ya que temen no poder comunicarse con el comerciante luego de la compra.

Las compras internacionales son un camino basado en la confianza. La investigación Beyond Borders Research 2019, realizada por EBANX, analizó el comportamiento de los brasileños en relación con las compras en sitios web extranjeros. El estudio identificó que, para el 54 % de los encuestados, la confianza en las tiendas de comercio electrónico internacionales está estrechamente relacionada con el idioma. Dicen que no se sienten cómodos comprando en un sitio web internacional que no está en portugués brasileño.

Con esto en mente, EBANX apoya a sus clientes en su idioma local para brindar la mejor asistencia mientras usted se concentra en su negocio. Puede contar con nosotros para solucionar cualquier problema o inquietud que el consumidor pueda tener a lo largo de su recorrido.

Canales de soporte

  •  

    Centro de Ayuda

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    Chat

  • Email

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    Teléfono

  • Redes sociales

EBANX Consumer Satisfaction

Garantice la satisfacción del consumidor y fomente nuevas compras

Somos latinoamericanos que entendemos la cultura y el comportamiento del consumidor de la región. Por eso, nuestro equipo de atención al cliente es capaz de atender todas las solicitudes e inquietudes que puedan tener los clientes, para que se sientan seguros y confíen en seguir comprando a nuestros comerciantes.

  • +70

    personas trabajan para mejorar aún más la experiencia de sus clientes.

  • 70%

    El 70 % de la atención al cliente se realiza mediante chat en vivo, en tiempo real.

  • 93%

    de satisfacción del cliente.

Centro de Ayuda

Una plataforma que responde a las necesidades del usuario final y ofrece soluciones de autoservicio para mejorar la calidad de la atención al cliente. A través del Centro de ayuda de EBANX, los consumidores pueden encontrar toda la información sobre sus compras, incluidos pagos, seguimiento de productos, reembolsos y más. Mediante el análisis técnico y la comprensión de cómo los consumidores utilizan los motores de búsqueda, podemos ayudar a que su empresa sea visible para su público local.

Descubra el Centro de Ayuda de EBANX

EBANX Help Center
 

Filtro previo al servicio dentro del chat

El usuario selecciona el tema relacionado con su inquietud y accede a un contenido resumido con la información principal para comprender ese problema específico.

 

Flujo de reembolso automático

En este recorrido, el consumidor puede realizar todo el proceso de reembolso por sí mismo a través del servicio de chat. Con el número de documento y el monto de la compra, el usuario puede ver los reembolsos disponibles, verificar el estado de los reembolsos aprobados a la espera de los datos bancarios o verificar los reembolsos pagados.

  • El Centro de ayuda recibe más del 90% de las inquietudes del cliente.

  • Solo el 9% de los consumidores prefieren hablar con un agente.

Otras características que brindan una experiencia de pago sin igual

 

Confirmación de pago por correo electrónico

Una vez confirmado el pago, automáticamente enviamos un correo electrónico al consumidor con todos los detalles e información sobre la compra.

 

Envío de cupón por correo electrónico

Cuando el cliente elige el cupón como método de pago, este recibe automáticamente un correo electrónico con el cupón que puede pagar en efectivo o mediante banca electrónica.

 

Recordatorio por correo electrónico

Dado que la confirmación del pago del cupón no se produce en tiempo real, enviamos un recordatorio un día después de que el cliente recibe el cupón.

 

Descriptor de facturación

Para evitar contracargos y reforzar la confianza, colocamos el nombre del comerciante en el extracto de la tarjeta de crédito para que al comprador le resulte más fácil reconocer la compra.

 

Experiencia de pago sin problemas

Nuestra solución de pago prioriza la experiencia del usuario para garantizar que el cliente tenga la mejor experiencia de compra y pago.

 

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