帮助您的企业为十一月大促做好万全准备

我们将随时待命,对您应采取的关键行动进行细化分解,并帮助您的企业做好万全准备,力争在即将到来的十一月购物季取得好成绩。我们将逐一对每个主题进行细化分解,并提供最佳实践和成功指南。

在深入探讨前,先来点剧透:

无论您需要出售哪些商品,也无论现在是什么时节,您永远都需要考虑目标客户的偏好和习惯。

安全的结账体验

消费者不仅需要信任您的品牌,还需要信任您提供的结账体验,才会放心购买(尤其是在线购买)您出售的商品。当您想扩大在拉美消费者中的市场份额时,首先需要了解,许多消费者之前从未有机会直接购买您出售的商品。

这就意味着您直接面向消费者的策略始终都应保持最新。当然,这还表明,无论消费者选择何种支付方式,您都需要随时提供安全的结账服务。您需要拥有智能防欺诈策略,才能在整套购买流程中确保您(和您的客户)的操作安全。您需要在结账页面上提供有效的安全印章和徽章,以及可用的客户支持渠道,以便令支付流程更可靠。

替代支付方式

向拉美消费者出售商品意味着需要调整您的策略,并根据每个拉美国家和地区的社会和人口状况提供定制型经验。请牢记,生活在拉美地区的许多消费者要么仍然没有银行账户,要么就喜欢使用信用卡以外的支付方式进行在线购物。比如,阿根廷的本地支付方式已被广泛用于电商购物。再比如,对在拉丁美洲开展业务的跨国企业而言,分期付款是吸引拉美消费者的关键。分期付款在巴西被称为 parcelas,在阿根廷被称为 cuotas,在墨西哥被称为 meses sin interés,是一种根据消费者能负担得起的月度预算,将应付总额拆分为按月分期付款的支付方案。毋庸置疑,对于平均单笔交易额较大的企业或者支持定期支付和订阅模式的企业而言,分期付款是一种颇有意思的替代支付方式。支持不同的支付方式无疑能让您有机会吸引更多消费者,并让消费者能更容易地在您的品牌电商平台上购物。

开展本地化的折扣和促销活动

要让您的目标客户拥有良好体验,您需要在做好前文所述几点的同时,为消费者提供全程的定制化服务。如前文所述,关键在于您需要会说目标客户的语言。如果不了解他们的偏好、文化和习惯,您在拉丁美洲或任何其他国家的业务开展肯定都会变得更加困难。不听取消费者意见的品牌注定会失败。因此,您需要在那些对您而言可能并不重要,但对您的终端用户而言却相当重要的方面投资:

- 网站翻译

- 本地网红

- 本地促销活动

- 品类多样化

- 无缝支付流程

送货与收件方案

在跨国出售品牌商品时,除常规的库存管理以外,物流服务也会对用户体验产生重大影响。要令您的策略在拉丁美洲取得成功,最重要的莫过于制定合适的送货方案。Mercado Libre 是拉美地区最大、最有发展潜力的电商平台之一,其物流策略实施得特别好,目前已在拉丁美洲和加勒比地区的 18 个国家和地区拥有了自己的履约中心,负责为最终消费者提供第三方产品的仓储及配送服务。这就意味着 Mercado Libre 能为消费者提供次日达或当日达配送服务,其中很多都是免费配送。另一家在物流方面进行了巨额投资的企业则是亚马逊。2021 年 8 月,这家电商巨头开始在 50 座不同的巴西城市为自己的巴西 Prime 订阅用户提供免费的一日达配送服务。

结账透明度

在吸引新客户,特别是在吸引跨国新客户时,需要让客户认为您的电商平台可靠且值得信赖。对于刚开始跨国购物的消费者而言,至关重要的莫过于提供透明的结账流程及条款条件。确保您的电商平台支持移动端,为商品添加丰富的说明和高质量的照片,并投资打造一个能说各国语言的客户支持团队。此外,还应确保消费者在转到结账页面前,能够轻松了解以下的一切必要信息:

✓ 定价

✓ 折扣

✓ 运费

✓ 税费

✓ 退货

星号和小字体的时代早已远去,一切都应该公开透明。换句话讲,就是“使用您客户的语言”,既有字面意义,又有隐喻意义。

最棒的消息是什么?

根据您拉美目标客户的偏好来定制策略不但能拉动您在十一月期间的销量,还能提高您的全年销量。

 

Mylena Antunes
Mylena Antunes

APAC Marketing | WeChat ID: mylena_antunes