您在拉丁美洲的当地品牌大使

在 EBANX,我们的使命是为商户和消费者提供最佳服务。我们拥有超过 70 人的消费者服务团队,始终致力于以当地语言和多种渠道为消费者提供支持服务,确保消费者能获得良好的购物体验。

您的客户需要便捷的支付解决方案和良好的支付体验

对国际品牌而言,了解消费者需求并能与消费者有效沟通无疑是在拉丁美洲开展业务需要面临的一大挑战。大部分拉美人都只会说西班牙语或葡萄牙语,例如,仅有 5% 的巴西人说英语。因此,在国际电商平台上购物时,一旦拉美人开始担心购买完成后无法联系上商户,对平台的信任度就会下降。

有鉴于此,EBANX 可使用当地语言为您的客户提供支持服务,令您能在专注核心业务的同时拥有最高的消费者参与度。我们能帮您解决消费者在购物过程中可能遇到的任何问题或疑问。

客户支持渠道:

  1. - 帮助中心
    - 在线客服
    - 电子邮件
    - 电话

- 社交媒体

确保出色的客户满意度并促成新订单

70 多名团队成员致力于为您的客户提供更佳的购物体验。

70% 的客户支持服务通过实时在线聊天完成。

93% 的客户满意度。

why-customer-obsession-is-key-in-expanding-in-latin-america-1

帮助中心

满足终端用户需求的平台,通过提供自助解决方案来提高客户服务质量。消费者可通过 EBANX 帮助中心找到支付、产品物流跟踪、报销等一切与购物相关的信息。通过技术分析以及对消费者搜索引擎使用习惯的了解,我们可帮助您的企业吸引当地目标消费群体。

help-center

了解 EBANX 帮助中心

EBANX 斩获 Zendesk 最佳客户体验 (CX) 奖

我们的案例从 50 多个参选案例中脱颖而出,获得了客户体验类中的最佳客户体验奖。颁奖仪式在拉美地区规模最大的客户体验活动Zendesk Showcase Brazil期间举行,与会人数逾 3500 人。

获奖案例:

完成帮助中心的部署后,我们将在线客服支持的等待时间从 25 分钟减少了到 1 分钟,并将电话支持的等待时间从 7 分钟减少到 2 分钟。同时,仅在线客服这一渠道,我们的日服务人次便从日均 800 人次提高到了日均 1600 人次。此外,我们还提供了自助支持服务。如今,我们平均每月有超过 6500 名消费者会在咨询客服之前使用自助支持服务,且每月有超过 15 万名消费者会在没有客服人员帮助的情况下回答其他消费者提出的问题。

 

Mylena Antunes
Mylena Antunes

APAC Marketing | WeChat ID: mylena_antunes