Serviço ao Cliente
Um porta-voz local de sua marca na América Latina
O EBANX conecta empresas globais aos consumidores latino-americanos. É nossa missão oferecer os melhores serviços tanto para os vendedores quanto para os compradores. Nossa equipe de mais de 70 pessoas está constantemente trabalhando para prestar suporte aos consumidores em suas línguas locais por meio de diferentes canais, garantindo uma ótima experiência de compra.
Seus clientes merecem mais que apenas soluções de pagamento. Merecem experiências excepcionais
Ao fazer negócios na América Latina, compreender os consumidores e ser capaz de comunicar-se com eles pode ser um desafio para marcas internacionais.
Uma grande parte da população fala apenas espanhol ou português. No Brasil, por exemplo,
apenas 5% da população fala inglês. Por conta disso, as pessoas ficam receosas em fazer compras online em sites internacionais, já que têm medo de não conseguir entrar em contato com o lojista após a compra.
Uma compra internacional é um percurso construído com confiança. A Pesquisa Beyond Borders 2019, conduzida pelo EBANX, mapeou o hábito dos brasileiros em relação a compras em sites estrangeiros. O estudo identificou que, para 54% dos entrevistados, a confiança em lojas de e-commerce internacionais está intimamente ligada ao idioma. Eles dizem que não se sentem confortáveis comprando em sites internacionais que não estejam em português brasileiro.
Com isso em mente, o EBANX presta suporte aos clientes da sua empresa no idioma local deles com o intuito de oferecer o melhor atendimento possível enquanto você foca no seu negócio. Você pode contar com a gente para solucionar qualquer problema ou dúvida que um consumidor possa vir a ter ao longo de sua jornada de compra.
Canais de atendimento:
-
Central de Ajuda
-
Chat
-
E-mail
-
Telefone
-
Redes Sociais
Garanta a total satisfação dos consumidores e estimule novas compras
Nós, latino-americanos, entendemos a cultura e os hábitos dos consumidores da região. Por isso, nossa equipe de atendimento ao consumidor é capaz de atender todas as solicitações e dúvidas que os clientes possam ter para que eles se sintam seguros e confiantes para continuar comprando de nossos vendedores.
- +70
pessoas trabalhando para tornar a experiência de seus clientes ainda melhor.
- 70%
do atendimento ao cliente é feito via chat, em tempo real
- 93%
de satisfação dos clientes.
Central de Ajuda
Uma plataforma para atender as necessidades do usuário final, oferecendo soluções de autoatendimento para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Através da Central de Ajuda do EBANX, os consumidores podem encontrar todas as informações sobre suas compras – incluindo pagamentos, rastreamento de produtos, reembolso e muito mais. Por meio de análises técnicas de SEO e do nosso entendimento de como os consumidores usam buscadores como o Google, podemos ajudar sua empresa a ganhar mais visibilidade.
Filtro pré-atendimento no chat
O usuário seleciona o tópico de sua dúvida e tem acesso a um conteúdo sucinto com as principais informações para esclarecer o problema em questão.
Fluxo de reembolso automático
Nesta jornada, o consumidor pode fazer, por conta própria, todo o processo de reembolso através do serviço de chat. Munido do número de documento e do valor da compra, o usuário pode visualizar os reembolsos disponíveis e verificar a situação dos reembolsos aprovados aguardando informações do banco ou dos reembolsos pagos.
-
A Central de Ajuda soluciona mais de 90% das dúvidas dos clientes.
-
Apenas 9% dos consumidores preferem falar com um atendente.
Outros recursos para oferecer uma experiência de pagamento fluida
E-mail de confirmação de pagamento
Assim que um pagamento é confirmado, enviamos automaticamente um e-mail para o cliente com todos os detalhes e informações sobre a compra.
Envio de voucher por e-mail
Quando um cliente escolhe um voucher como método de pagamento, ele automaticamente recebe um e-mail com o voucher, que pode ser pago em dinheiro ou através do online banking.
Lembrete via e-mail
Como a confirmação de pagamento do voucher não é imediata, nós enviamos um lembrete um dia após o cliente receber o voucher.
Detalhamento na fatura
Para evitar chargebacks e reforçar a confiança, nós incluímos o nome do comerciante na fatura do cartão de crédito para que o comprador reconheça a compra mais facilmente.
Experiência de pagamento fluida
Nossa solução de pagamento prioriza a experiência do usuário para garantir que o consumidor tenha a melhor experiência ao comprar e pagar.
Pronto para começar com o EBANX?