Como avaliações ajudam a aumentar vendas no ecommerce

56% dos brasileiros são influenciados por avaliações em sites, um dado interessante para quem está em busca de mais conversões.

Amanda Pofahl

Latin American Market Expert
15/09/2017

O que um consumidor considera na hora da decisão de compra? O preço, o prazo de entrega ou as recomendações de outros consumidores? Podemos dizer que preço e prazo são importantes, mas não tanto quanto a opinião de outras pessoas que adquiriram um produto, e isso vale para o seu ecommerce.

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No Brasil, mais da metade dos compradores online são influenciados por avaliações de terceiros, 11% a mais do que a média mundial. Isso quer dizer que o brasileiro gosta de ouvir (ou ler) o que os outros têm a dizer sobre os seus produtos.

Se você ainda não possui reviews em seu e-commerce, chegou a hora de aprender a conseguir avaliações em seu site e conquistar mais clientes.

Por que ter avaliações em seu ecommerce?

Antes de saber como conseguir avaliações no ecommerce, é importante saber por que ter essas avaliações importa, afinal, tem gente que evita a todo custo que o consumidor emita opiniões.

A aversão a comentários de consumidores só se justifica se você vender produtos de má qualidade ou proporcionar um atendimento insatisfatório. Não sendo este o caso, as recomendações são sempre bem-vindas.

O primeiro ponto a considerar é que o Google interpreta os comentários dos consumidores como atualizações de página. Quanto mais atualizações, maior relevância para o seu site.

Ela também indexa esses comentários por palavras-chave, ajudando no seu posicionamento nas buscas orgânicas. O grande diferencial aqui é ter boas avaliações para atrair mais consumidores.

As recomendações também servem como prova social, isto é, um consumidor está dizendo que seu produto é bom, que está satisfeito, o que aumenta o desejo de outros em ter o mesmo produto ou serviço.

Também precisamos compreender que os consumidores atuais querem participar do processo de construção da sua marca, o que pressupõe interação. Se você abre esse canal de feedback, ganha o respeito da audiência.

E por falar em feedback, mesmo que este seja negativo, é importante para alimentar sua loja virtual de informações que auxiliem na melhoria de produtos e serviços prestados.

Entendido por que você deve ter avaliações em seu site? Então vamos ao que interessa!

Como conseguir mais avaliações no site e aumentar as vendas?

Conseguir mais avaliações no site não é tão difícil quanto parece. Confira algumas dicas:

1. Peça o feedback do cliente

A forma mais natural e assertiva de conseguir boas avaliações para o e-commerce é enviar um e-mail alguns dias após a entrega do produto para saber se o consumidor ficou satisfeito com a aquisição.

Nesse e-mail, procure obter um feedback qualitativo sobre a experiência do cliente. Pergunte se ele ficou satisfeito com o prazo de entrega, se o atendimento do entregador foi cordial e o que ele está achando do produto.

2. Incentive

Sabemos o quanto a vida das pessoas é corrida e, mesmo 5 minutos para escrever um depoimento sobre o produto adquirido pode fazer a diferença. Sendo assim, dê um incentivo para que seus clientes façam uma avaliação no site.

Pode ser um cupom de desconto para a próxima compra, frete grátis ou pontos, que, quando acumulados, podem ser trocados por mercadorias.

O importante é mostrar que você está disposto a recompensar o consumidor por essa gentileza.

3. Ajude o consumidor a desfrutar de seu produto

Muitos e-commerces acreditam que uma vez entregue o produto, o trabalho está finalizado. Mas não para por aí.

Para promover uma experiência de compra incrível, você deve ajudar seus clientes a usarem seus produtos da melhor forma possível, o que pode ser feito com dicas enviadas por e-mail.

Tutoriais de como montar, conservar e aproveitar todo o potencial do item comprado podem render avaliações ótimas e verdadeiros defensores da marca.

4. Otimize o campo de avaliações para o mobile

Cada vez mais pessoas compram e interagem com as marcas por meio de dispositivos mobile: 73% dos brasileiros que possuem smartphone e acesso à internet já compraram online através do aparelho. Tem gente que até abandonou de vez o desktop e só a internet em tablets e smartphones.

Sendo assim, certifique-se de que é possível avaliar seus produtos mesmo no menor smartphone do mundo. Desta maneira, você cria uma experiência única de compra, o que se reflete em melhores avaliações.

5. Aceite as avaliações negativas

Avaliações negativas devem ser vistas como oportunidades de melhoria. Se você as apaga ou simplesmente ignora, o consumidor encontra outras formas de desabafar, como nas redes sociais. E aí a crise de imagem se instala.

O melhor a fazer é responder rapidamente, identificar onde houve falhas e corrigi-las a tempo. Assumir o erro e repará-lo demonstra comprometimento com seu público e pode transformar um consumidor insatisfeito em um cliente fiel.