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EBANX Políticas de Privacidad

Actualizado el 28 de abril de 2017.

Estas Políticas de Privacidad explican la recolección, uso, divulgación, almacenamiento y protección de sus datos personales por parte de EBANX cuando utiliza nuestros servicios y accede a nuestro sitio web, usa nuestra aplicación o cuando procesamos pagos por compras que realizó en nuestros clientes de comercio electrónico.

Al acceder a nuestro sitio web, usted está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y nos autoriza a recopilar sus datos para proporcionar nuestros servicios adecuadamente.

IMPORTANTE: Esta Política de Privacidad se refiere únicamente a los Servicios de EBANX. Los productos y servicios que puede adquirir a nuestros clientes de comercio electrónico también pueden estar sujetos a su propia Política de privacidad y los Términos de uso según lo determinado por ellos. Además, los métodos de pago que puede utilizarse, también pueden estar sujetos a su propia Política de privacidad y Condiciones de uso según lo determinado por las instituciones financieras y los emisores de tarjetas.

TIPOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Sus datos personales son recolectados automáticamente cuando utiliza nuestros servicios, accede a nuestro sitio web, utiliza nuestra aplicación o cuando procesamos los pagos por las compras que realizó de nuestros clientes de comercio electrónico. Los siguientes datos serán recogidos de usted:

DATOS PROPORCIONADOS POR USTED (persona física):

  • Su nombre, fecha de nacimiento, número de identificación fiscal brasileño (si corresponde), dirección de correo electrónico, dirección postal, teléfono, información de tarjeta de crédito y / o información de cuenta bancaria que nos proporciona cuando utiliza nuestros servicios. 

DATOS PROPORCIONADOS POR USTED (entidad jurídica):

Nombre de la empresa, dirección, número de identificación fiscal brasileño (si corresponde), dirección de correo electrónico, número de teléfono, información personal del representante de la empresa como: nombre, número de identificación fiscal brasileña, información de tarjeta de crédito y / o información de cuenta bancaria que nos proporcione cuando utilice nuestros servicios. 

DATOS RECOPILADOS POR NOSOTROS DE OTRAS FUENTES:

Podemos recopilar datos adicionales a través de proveedores de datos en línea y fuera de línea, que pueden incluir datos demográficos o perfil de navegación por Internet. Además, por su seguridad y para mejorar nuestros servicios, podemos recopilar datos de cualquier interacción que pueda tener con nuestro servicio al cliente. Además, podemos registrar y supervisar cualquier llamada telefónica, chats, correos electrónicos que usted o cualquier persona que actúe en su nombre pueda intercambiar con nuestros agentes. Al comunicarse con EBANX, por la presente acepta que sus comunicaciones pueden ser monitoreadas y registradas sin previo aviso. También podemos recopilar sus datos por otros medios, por ejemplo, sus respuestas a las encuestas y las interacciones con otras compañías (sujeto a las políticas de privacidad de estas compañías y a la legislación aplicable).

Si no nos proporciona datos personales, es posible que no podamos proporcionar nuestros servicios.

DATOS DE TERCEROS

Por la presente, usted asume la plena responsabilidad de los datos personales de terceros que pueda publicar y compartir a través de nuestros servicios y declará que tiene el consentimiento del tercero para compartir su información con EBANX.

USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL 

EBANX utiliza su información para proporcionar un servicio seguro y eficiente. Podemos usar su información para los siguientes propósitos:

  • Proporcionar nuestros servicios (incluido el servicio al cliente), y mejorar y personalizar su experiencia como usuario;
  • Verificar su identidad;
  • Procesar transacciones de pago y enviar notificaciones sobre dichas transacciones;
  • Evitar, corregir y detectar infracciones a nuestros Términos de Uso, leyes y regulaciones aplicables al servicio proporcionado;
  • Gestionar los riesgos, detectar, prevenir o arreglar las infracciones o cualquier otra actividad ilegal o prohibida;
  • Administrar y proteger nuestra infraestructura de TI;
  • Seguimiento de nuestro rendimiento y mejora de nuestro contenido y diseño;
  • Crear acciones publicitarias y de marketing específicas, enviarle ofertas promocionales basadas en sus preferencias y en el perfil de su usuario;
  • Notificarle de actualizaciones de servicio; y
  • Informar al Servicio de Rentas Internas del Impuesto a las Operaciones Financieras (IOF) de Brasil recolectado en el territorio brasileño cuando una compra se realiza bajo su Número de Identificación Fiscal (si corresponde).

COOKIES

Las cookies son archivos de datos que ponemos en su computadora o dispositivo móvil a través de su navegador o aplicaciones asociadas. Dichos archivos nos ayudan a identificarlo como nuestro usuario e identificar sus preferencias. De esta forma, somos más eficientes y podemos proporcionarle una experiencia más segura y personalizada, así como acciones de marketing dirigidas a su perfil. Usted puede rechazar nuestras cookies, si su navegador o complemento le permite, sin embargo, tal denegación puede interferir en el servicio que proporcionamos y nuestro sistema no funcionará correctamente.

Cualquier uso de las cookies -o de cualquier herramienta de seguimiento- utilizadas por nosotros o por los proveedores de servicios de terceros, excepto cuando se indique lo contrario, se hace para identificar y recordar sus preferencias, con el único propósito de proporcionar los servicios solicitados por usted, nuestro usuario.

ACCIONES DE MARKETING

Sólo utilizaremos sus datos para las acciones de marketing realizadas únicamente por EBANX, no venderemos ni alquilaremos su información a terceros para utilizarla en acciones de marketing sin su previo consentimiento.

Como se mencionó anteriormente, podemos usar su información para acciones de marketing enviadas por correo electrónico. Si ya no desea recibir nuestros correos electrónicos de marketing, puede seleccionar "cancelar la suscripción" en el propio correo electrónico. Además, si utiliza nuestra aplicación en su dispositivo, podemos enviarle notificaciones sobre transacciones realizadas con nuestros servicios. También puede inhabilitar estas notificaciones en la configuración de su dispositivo.

LUGAR Y MANEJO DEL PROCESAMIENTO DE DATOS

Todos los datos a los que tenemos acceso se recogen y almacenan permanentemente en una base de datos segura con un proveedor de servicios de alta seguridad estándar de acuerdo con las normas del mercado.
Los datos recogidos se utilizan para procesar los pagos en nombre del usuario, analizar usuarios de riesgo y transacciones, así como también para informar a cualquier autoridad al respecto. También podemos usar su información para tener más información sobre nuestros usuarios y crear su perfil.

MÉTODO DE TRATAMIENTO DE DATOS

Procesamos sus datos tomando medidas de seguridad para evitar el acceso no autorizado, publicación, cambios o destrucción de dichos datos.
El procesamiento de datos y pagos se realiza mediante herramientas y tecnologías de TI habilitadas, siguiendo el estándar PCI-DSS para procedimientos de organización, almacenamiento, transmisión y procedimientos de comprobación.

ACERCA DE NUESTRAS CERTIFICACIONES

EBANX cuenta con una certificación PCI-DSS nivel 1 (versión 3.2), lo que significa que nuestros sistemas de procesamiento de pagos siguen normas de seguridad de alto nivel, tales como: criptografía, monitoreo avanzado, actualizaciones de seguridad, entre otros y que exigimos a nuestros proveedores de procesamiento de pagos con tarjeta de crédito que también sigan esas normas. (Puede acceder a https://www.pcisecuritystandards.org/ para obtener más detalles).

COMPARTIENDO SUS DATOS

Sus datos pueden ser consultados por el personal de EBANX responsable de la operación del sitio web, la aplicación y el servicio (departamento de desarrollo, operaciones, soporte, riesgo, fraude, finanzas y marketing). También puede ser accedido por el personal de otras empresas que pertenecen al Grupo EBANX, y todas esas empresas siguen estándares de alta seguridad para los datos recopilados.

Podemos compartir sus datos con proveedores de servicios de terceros, tales como procesadores de pagos, proveedores de herramientas de prevención de fraude, oficinas de identificación de impuestos, plataformas remitentes de correos electrónicos masivos; todos los cuales actúan de conformidad con las normas de seguridad del mercado.

LUGAR DE PROCESAMIENTO

Sus datos se procesan en la sede de operaciones de EBANX y en cualquier otro lugar en el que se encuentren las partes involucradas en el procesamiento. Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros en support@ebanx.com.

PERIODO DE ALMACENAMIENTO DE DATOS

Sus datos serán conservados durante el período necesario para el servicio solicitado o para los demás fines descritos en este documento. El usuario puede solicitar que sus datos sean suspendidos de nuestra base de datos, sin embargo, en este caso, puede que no sea posible que EBANX continúe proporcionando sus servicios para usted.

INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE LA RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS

USO INAPROPIADO

Sus datos personales pueden ser revelados a las autoridades responsables si usted utiliza nuestros servicios para fines ilegales. Nuestros servicios no pueden ser utilizados para fines ilegales o ilegítimos.

Usted declara que es consciente de que podemos ser ordenados a revelar sus datos personales a las autoridades responsables y que, en estos casos, podemos revelar sus datos sin su consentimiento previo.

INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE LOS DATOS PERSONALES DEL USUARIO

Aparte de lo que se ha descrito en esta Política de Privacidad, EBANX puede proporcionarle, a solicitud, información contextualizada y adicional sobre servicios específicos o recopilación de datos personales.

REGISTROS Y MANTENIMIENTO DEL SISTEMA

Para fines de operación y mantenimiento, nuestro sitio web o aplicación puede recopilar archivos y registrar interacciones con EBANX (registros del sistema) o utilizar, para estos fines, otros datos personales (como su dirección IP).

DERECHOS DE LOS USUARIOS

Los usuarios tienen derecho a consultar, en cualquier momento, si sus datos personales han sido almacenados, su contenido y fuente. Los usuarios pueden verificar la exactitud de los datos o solicitar su modificación, cancelación, actualización, transferencia a un formato anónimo o bloquear cualquier información almacenada en violación de cualquier ley. El usuario también puede oponerse a su recopilación de datos por cualquier razón legítima. Cualquier solicitud de derechos de usuario se enviará a support@ebanx.com.

DESACTIVACIÓN DE REGISTRO

Los usuarios tienen derecho a solicitar, en cualquier momento, la desactivación de la cuenta de su usuario mediante la prueba de su identidad. No obstante, declaramos que sus datos se conservarán en nuestra base de datos para el mantenimiento y cumplimiento de obligaciones legales, resoluciones judiciales o procedimientos administrativos.

La plataforma EBANX no permite solicitudes como "no rastrearme".

CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

EBANX se reserva el derecho de cambiar esta política de privacidad en cualquier momento y el aviso se le dará a través de publicaciones en esta página web. Le recomendamos que revise periódicamente el contenido de nuestro sitio web para ver si hay cambios en nuestra política de privacidad mientras utiliza nuestros servicios. Si no está de acuerdo con cualquier cambio en la Política de privacidad, puede dejar de usar nuestros servicios. Excepto si se indica lo contrario, esta Política de Privacidad actual se aplicará a todos los datos personales de los usuarios que EBANX pueda tener.